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美沃斯国际医学美容大会EC SCRM用社交营销助力机

文字:[大][中][小]2018-05-11 03:36     浏览次数:    

  2018年11月24-25日,美沃斯国际医学美容大会在武汉光谷科技会展中心隆重召开,大会汇集了2500名全球华裔与日韩医美行业领袖,六度人和携EC SCRM(社交化客户关系管理系统)再次受邀参加,公司COO王茜女士受邀在主论坛发表主题为《为您打开微信用户运营与获客的窗口》的重要演讲。

  用数据和案例说话,王茜详细阐述了医美行业在移动互联网/社交时代的挑战和机遇,ManBetX2.0客户端,从“社交化低成本获客”、“整合营销”、“持续提升转化”等与医美机构发展息息相关的几个方面,为大家做了主题分享,并现场演示医美机构社交拓客/转化成交解决方案。王茜女士在大会上被授予“美沃斯导师”荣誉。

  在移动互联/社交化时代,客户和企业的沟通场景大部分迁移到了微信、QQ等社交工具上。一方面,客户跟企业沟通渠道变多了;另一方面,客户流量分散到几十个社交平台,深埋在微信、抖音、小红书、QQ、头条里。传统的海报、门店拉客、搜索引擎广告日益失效。如何从分散的流量里找到对的客户?如何让对的客户看到你的广告?如何抓住这些分散的流量做整合营销?这些问题成为很多医美机构,特别是成长型医美机构迫切需要的能力。

  经过10年技术沉淀和数据积累的EC SCRM(社交化客户关系管理系统),为医美机构带来了这种能力。

  “多触点触达客户、低成本获得新客户、各渠道数据汇总,EC用完善的营销闭环,为机构持续积累客户数据资源,”六度人和(EC)COO王茜在演讲中提到。EC连接腾讯资源,能够从社交网络获取海量客户,并对客户进行精细化的管理,通过EC的客户分类/标签/过程记录等形成准确的客户画像,再从智能大数据平台+连接腾讯资源精准匹配新客户,提高获客效率。同时,每个渠道推广所得来的客户资料统一回流入库,清晰了解各渠道营销效果,形成机构的客户资产。

  决策流程过长、客户转化难,同样是众多医美机构头痛的问题。ManBetX2.0客户端“一位潜在客户,从知晓医美机构,产生信任,直到付费,是一个较长的决策过程。超过70%的人都会考虑三个月以上,潜伏在网络上看案例并与用户、医生互动,再做决策”。王茜说。

  EC SCRM(社交化客户关系管理系统)打通了微信、QQ、电话、手机,小程序、邮件、网站等沟通工具,让机构在获得客户资料之后,能在客户精细化管理的基础上,快速配置相对应的跟进、运营策略。在跟进客户过程中,针对客户的不同跟进场景,咨询师可以使用不同的跟进策略、话术、销售工具来影响客户,智能名片、电话邀约、微信+QQ、邮件来往、场景短信等都可以定义标准的话术,让新手咨询师也能很好的服务客户。

  咨询师把各种联系方式整合到EC(聊天记录也会被自动整合),就可以在同一界面查找客户、拨号、发短信、建立回访计划、做推广等,而不需要把每种沟通工具都打开看一遍,这样能避免工具分散造成的时间浪费和数据缺失。同时在客户跟进的整个生命周期,电话录音、微信记录、QQ记录等跟进信息自动存储在客户库里,机构管理者可以清楚的看到客户的整个跟进情况,分析工作中需要改进的地方,优秀咨询师的跟进过程可以被复制。

  同时,系统汇总所有的数据,自动化生成的销售报表,让机构管理层在考核和决策的时候不再无据可依,能制定更有效的机构管理制度。

  目前,EC正在联合腾讯、美丽加、一禾美云等行业软件服务厂商,希望整合行业内的资源、技术与经验形成优势互补,围绕医美机构需求定义接口标准,用技术为机构提供更好的工具和整合式的营销解决方案。

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