1、跨部门的横向质量改进的内容有哪些?
(1)规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
(2)建立并保持各部门之间的联系。
(3)识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
(4)识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
(5)寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
2、质量改进活动的评审目的是什么?
(1)在于确定质量改进组织能有效地起作用。
(2)完善并进一步落实质量改进计划。
(3)显示令人满意的质量改进进展情况。
(4)确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
3、有意差错的概念和预防措施各是什么?
概念：有意差错是指工人有意造成的差错。
预防措施：
①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。
②建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。
③定期进行质量审核。
④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。
⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。
4、引起管理者可控差错的原因有哪些?
(1)质量意识淡薄。
(2)对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。
(3)生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。
(4)质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。
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